联赛第1的EDG惨遭3胜11负的FPX吊打，复活甲之争悬念再生

联赛第1的EDG惨遭3胜11负的FPX吊打，复活甲之争悬念再生

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EDG在S12世界赛止步8强之后就拆散了之前的S11冠军阵容：圣枪哥暂离赛场休息；scout加入了LNG；viper回归LCK签约前东家HLE。S12冬转，EDG签下了ale和fofo以及上调二队下路leave的同时还召回了朱开教练。本赛季春季赛，EDG这套新组建的阵容磨合不错在常规赛中后阶段稳居积分榜第1。

3月19日，7连胜的EDG对阵上3胜11负联赛倒数第三的FPX。赛前我估计99%的玩家都看好EDG，但万万没想到FPX鏖战三局爆冷赢下了领头羊EDG。省流版：第一把edg想all in 后期，结果后期干不过care的龙王(15-1-10)；第三把edg的下路leave对线期被机器人连勾三次(6分钟被钩三次死三次)，开局0-3穿线，中期jiejie抢了条大龙挣扎了下，但两队装备差距太大，一波团战过后edg最终在比赛第27分钟左右败下阵。

这个bo3，EDG暴露了很多问题，比如edg的前期打得差老喜欢拖后期，第一局就被后期强度拉满的龙王给制裁了。其次下路leave的站位，这哥们打法风格很激进，这把比赛说实话完全不把对面当人看。之前软辅版本对线危险性不高，但在硬辅面前还这么装我是没想到的。讲真的只要回看下leave之前的比赛怎么玩的就能理解为什么第三把他被钩第一次以后，下路一个人走位还敢那么靠前：“你怎么敢勾我”。我只能说机器人专治走位喜欢装逼的AD！

EDG爆冷输给FPX，复活甲之争悬念再生

2021年春季赛，LPL开始实行双败赛制。根据规则，常规赛积分榜前2的队伍将直接进入季后赛四强的比赛中且输掉比赛后也不会被直接淘汰，还有一轮进入败者组的机会。这就是复活甲的好处，有了复活甲的队伍一般获得冠军的几率也更大。比较典型的例子就是S11春季赛的RNG，当时RNG以14胜2负联赛第1的战绩晋级季后赛，但四强赛rng就0:3输给了fpx，之后rng跌入败者组1穿3成功夺冠。

本赛季春季赛打到现在主要是EDG、LNG、JDG这三队争夺前二(复活甲)。而EDG在输给FPX之后，感觉复活甲有点玩脱了。如下图所示，目前EDG12胜3负，倘若最后一场2:0赢下TT，那积分最高17分。而JDG少赛一轮小分比EDG多一分，比LNG多两分。JDG后面对手是LGD和UP，JDG不管比分只要赢下两个大场就超过EDG和lng了，基本上稳拿复活甲。LNG少赛一轮小分比EDG少一分，LNG后面的对手同样是UP和LGD。

只要LNG后面的比赛全部2:0拿下，积分就是18分，同样可以拿到复活甲。EDG要想拿到复活甲只能期待LGD发挥水鬼本色(UP铁送分童子)，如果LNG输给LGD或者LNG2:1LGD，并且2:0UP，EDG2:0TT，EDG还能靠胜负关系拿到复活甲。有一说一，EDG当前面临的情况有点像2022夏季赛的rng，本来以为稳复活甲了，结果爆冷输倒数痛失复活甲。朱开：这剧本我熟，去年我带rng打的时候也是最后输个倒数队伍没拿到复活甲，然后季后赛寄了。

综述：LPL的战力真是扑朔迷离，赛季后半段东部“水鬼”都出动了，前有LGD爆冷2:0击败TES，如今倒数第三的FPX又2:1赢了领头羊EDG。值得一提的是，TES常规赛还有两场，将先后对阵上OMG和FPX，四连败的滔搏哥不会也遭重吧

这些案例适合收藏！学校物业的基础服务怎么做

我国高校后勤社会改革自1999年国务院办公厅召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议开始，2013 年中国教育后勤协会的成立标志着教育后勤行业进入战略发展新时期，同年，中国教育后勤协会物业管理专业委员会组建，助推了学校物业管理专业化、市场化发展。

近年来，随着物业服务行业的高速发展，越来越多的传统物业服务企业加入到学校物业管理行业之中。

2023年4月27日，中国教育后勤协会物业管理专业委员会2022年会在郑州举行，同期举办“探讨校园物业高质量发展趋向与路径”——中国校园物业管理高质量发展论坛。会上多家学校、专家发表演讲。本文根据嘉宾演讲内容拆解，与大家一同分享学校物业管理服务中各家基础物业服务的优秀做法。

聚焦提升服务品质为重中之重

一、服务标准精细化、体系化

学校物业管理工作能确保建筑物及水电设施的正常使用，确保教学、生活正常有序地进行，同时，学校物业管理工作是创造绿色校园、营造优美校园环境的基础条件，精细的服务标准是服务品质落地的重要保障。

1、郑州大学保洁服务精细化、苛刻化

郑州大学校园保洁实行“以克论净、深度保洁”，实施“清扫、 洒水、 洗尘、 捡拾” 一体化作业，形成机械化作业为主，人工保洁为辅的工作模式。

保洁区域分类分级划分。根据道路重要程度、作业环境和人群密集度分为人工保洁和机械化作业两类。

机械化清扫和人工保洁按作业标准均划分为一级作业区域，二级作业区域。机械化保洁一级区域包括主校区入校广场、校园主次道路，二级区域包括学生生活园区及教学园区道路；人工保洁一级区域包括入校广场、主次干道路、重点部位及周边，二级区域生活园区及教学园区。

作业标准精细苛刻。一级、二级区域分别实行“双十标准”和“双二十标准”，“双十标准”即浮尘≤10g/m2、垃圾落地≤10min；“双二十标准”即浮尘≤20g/m2、垃圾落地≤20min。同时作业标准还要求道路“四净”、垃圾箱“四净”、责任区“四净”、重大节日/活动达到“双十标准”等要求。

2、招商积余3+N标准体系化

招商积余在标准搭建上将管理规范、作业规程、岗位清单与创新方案相融合已逐步形成3+N的校园物业服务标准体系。其中管理规范方包括校园物业管理手册、校园物业红线规范、校园物业分级规范、校园品质监督规范4类。在作业规程方面对服务流程进行梳理，分解管理动作，保证管理痕迹留存，最终形成了包括基础物业服务标准板块、教研辅助标准板块、生活保障标准板块、校历周期标准板块、服务动线触点板块等在内的220项标准。岗位清单方面根据岗位架构明确岗位分工、确定工作接口，针对不同部门不同岗位形成45张岗位清单。创新方案方面，挖掘校园师生隐形服务需求，制定特色服务标准，形成了如人工湖管理方案、夜班四级服务方案等多个特色服务方案。

3、明德物业学苑管家SMILE服务标准可视化

明德物业为高校提供“学苑管家SMILE服务”解决方案，所谓SMILE（微笑），取自Standard（标准）、Mildness（温和）、Intelligence（智慧）、Liveliness（活力）、Excellence（卓越），SMILE构成高校服务的闭环。标准化建设方面，明德物业将标准以场景的形式呈现，以图示和视频的方式引导有效应用，使标准成为员工行为日常，确保了服务的规范化、专业化和精细化。集团下发物业服务标准化图解手册，员工通过各种培训，学习图解手册，按“图”服务。此外，明德物业还拍摄了标准化的培训视频，一线员工可以通过OA系统在线观看，课时积分，在线考试，全面保障服务标准化落地。

二、分阶段差异化服务设计

学校物业管理工作围绕着师生的教研、生活保障开展，具有周期性特点。不同时期物业管理工作重点不尽相同，需要针对不同时期进行差异化服务设计，根据实际情况明喆集团将其分为教学期、假期、开学/毕业及活动期三个不同时期。

其中教学期物业管理主要涉及的工作为教研辅助工作，包括公寓管理、教育管理、图书馆管理、场馆管理、楼宇管理、客服中心管理等。

假期、开学/毕业及活动期基础物业服务则更为重要。假期主要包含固定资产清查、建筑及设施设备保养、校园环境提升、员工集训、施工作业监管。

开学/毕业及活动期则对应开学季、毕业季和活动期间。其中开学季需要保障开学典礼、秩序维护、新生引导、家长接待、行李搬运、住宿办理、军训物资领用、教学材料领取、设立休息站、志愿者服务等。毕业季则需要保障毕业仪式、协助行李搬运邮寄、废弃物品回收、公寓退宿及检修清洁、二手市场秩序维护等。活动期间需提供现场引导、安全维护、现场清洁、动力及能源保障、车辆分流与疏导、个性化服务、临时设备运输、安全隐患排查等。

三、管控机制侧重全流程管理

精细化的服务标准及差异化服务设计离不开管控机制，良好的管控机制的服务品质落地的助推器。从调研样本来看，全流程管理是管控机制的核心。

1、招商积余234品质管理策略以师生满意为中心，通过双轮驱动信息监测、三重保障品质组织、四位一体管控机制，形成全方位监测、全过程管控、全闭环改进的品质管理系统。

其中双轮驱动信息监测包括多渠道客户意见监测和多维度内控品质测评；三重保障品质组织包括校园物业服务中心、高校服务公司、招商积余总部三个主体；四位一体管控机制则包括服务策划与设计、服务过程管控、服务环节节能、服务持续改进四方面。

2、天津大学通过服务外包、分区管理方式，实行扁平化、矩阵式管理。学校在监管方面制定了巡查及例会制度，在考核方面，以业主单位及物业办月度常规指标量化考核为依据，兼顾服务对象反馈与飞行检查，年度满意度调查，综合进行评价。同时根据服务内容及业主单位类别，制定了单项考核和整体考核双向处罚依据，在单项考核方面，根据考核结果确定扣减比例。

在整体考核方面规定，在出现以下情况时增加5%扣罚比例：①整改进度慢，效果不达标。②连续两个月及以上考核同一项目不合格。③因服务质量不合格引起师生投诉或造成不良影响。④在物业服务过程中未及时、主动发现并按要求解决问题，经师生或监管人员发现，造成不良影响。同时规定乙方人员及设备投入未按照投标文件配备，甲方有权从物业管理服务费中扣减1.1倍的投标文件报价金额，并责令乙方限期整改，如在限期内未完成整改予以加倍处罚。

降本增效保证基础物业服务高质量发展

优质的基础物业服务不代表高代价的付出，经济价值的实现也是学校基础物业服务的重要考量因素。

一、能源管理是主要降低成本措施之一

在降低成本方面，吉林大学、深圳大学、山东师范大学均从能源管理出发降低能耗。具体来看，吉林大学在总能耗、用水总量、原煤用量上均实现超过30%左右的下降。

深圳大学能源管理主要体现在节水措施和节电措施两方面，节水措施上通过部九窝引水工程节约费用约86万元，增加了远程水压监测绿化自动喷灌两项装置，实行了水龙头加装节水嘴、感应水龙头和小便器、宿舍热水刷卡使用三项措施。节电措施上使用太阳能转换一年节省电费166万元；根据日出日落调节路灯时间，采用分时段照明；对机组精准控温，出水温度10℃，提前1小时关闭主机；同时淘汰高能耗设备，选用低碳节能设备。2022年学校用水总量90.17万m³，同比下降10.5%，用电总量6886.96万度，同比下降9.6%。

山东师范大学则推行水电暖等能源过程化、精细化管理，实现了能源管理家底清、去向明、用得省的局面。2022年学校水电费实际支出叫2021年减少149.73万元，同比下降5.87%，学校清湖校区单位面积供暖费下降1.2元/㎡，同比下降4.9%。

二、智能化设备、智慧化系统提升效率

引进智能设备及工具，提升作业效率。如天津大学在安保、保洁等作业环置配置清洁机器人、全自动洗地机、巡逻平衡车、无人机等作业设备，相比前一期，智能设备增加50%，达到节省人工、提高工作效率的作用。

依托工单系统，提升流程效率。如郑州大学的零星维修就是依托数字化服务平台，利用工单系统让问题发生时候及时完成接单、派单工作，并对维修流程进行跟踪处理，形成闭环。

吉林大学通过后勤报销业务工单模块，组织协调、督促各后勤单位受理各自业务范围内的师生保修工作，后勤服务集团和物业公司指派专人作为受理人，及时派单和反馈维修结果，提高了维修效率和维修质量。2022年该校接到后勤报修24951单，完成率100%。

一站式后勤服务平台，打通全流程。招商积余、明德物业、明喆集团等学校物业管理领先企业正聚焦全流程、全场景智慧化打造，通过智慧物业、智慧安防、智慧能源、智慧防疫等多场景专业系统打造，加强对校园后勤服务的赋能，同时校园管理系统打通各专业系统壁垒，保证了各场景服务管理精细化、可视化的同时实现了管理一体化。

小结

相比教研辅助服务、生活保障服务而言，学校基础物业服务与其他业态基础服务并无本质上区别，服务品质和降本增效仍是其关注重点，但学校物业仍有其特殊性。在标准体系的搭建、智慧化平台的打造等方面市场化企业比学校后勤部门走得更快一些，相信随着中国高校后勤社会化的进一步推进，学校物业管理市场将迎来高质量发展阶段。

报告2022年百强物业企业管理面积营业收入均保持两位数增长

中新网4月26日电 题：报告：2022年百强物业企业管理面积、营业收入均保持两位数增长

中新财经

4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京召开。

中国物业服务百强企业研究已连续进行十六年。当日在此间发布的报告显示，2022年百强物业企业管理面积、营业收入均保持两位数增长。

报告发现，百强企业的发展呈现以下特点：

从管理规模看，2022年，百强企业管理面积均值达到6400.62万平方米，同比增速为12.43%。市场份额方面，以管理面积计，排在前200的企业市场份额约50.24%，且逐年提升。

从经营绩效看，2022年，百强企业营业收入均值达14.82亿元，同比增长10.62%，同比增速较上年下降3.59个百分点。TOP10企业营业收入均值达131.01亿元，同比增速达22.24%，是百强企业的近2倍。

收入构成方面，2022年，百强企业基础物业服务收入持续增长，均值达11.72亿元，同比增长14.76%，韧性好，抗风险能力强。增值收入均值2.70亿元，同比下降6.35%，社区增值服务潜力不可小觑，非业主增值服务受挫严重。城市服务、IFM、商业运营等创新型服务收入均值约0.40亿元，同比增长32.86%，潜力突出。

从服务质量看，2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约78.1分，较去年下滑2.6分，印证了行业在高速成长后需要回归服务本质的深刻诉求。在物业管理行业理性回归的背景下，百强企业需更加注重服务品质，提升服务密度。

从发展潜力看，基础物业管理市场规模超万亿元，储备项目充足为可持续发展奠定基础。社区增值服务“从有到优”更理性，城市服务、IFM(综合设施管理)开启万亿新空间。物业板块基本面良好，企业独立性增强，资本价值有望回归。

从社会责任看，2022年，百强物业企业员工数量均值为6242个，同比增长5.15%；贡献纳税总额达252.16亿元。在解决基层就业、贡献财政收入方面发挥了重要作用。(完)

LPL夏季季后赛激战正酣，冒泡赛资格花落谁家

2023年LPL夏季赛的赛程比以往要紧凑许多，从5月29日开启揭幕战到夏季赛最后一场比赛结束，总历时49天，可以说是历届常规赛最短的一个赛季。

同样的，夏季赛季后赛也十分紧凑，在短短的两周内，从第一轮败者组比赛一直打到了胜者组决赛，经过多轮比拼后，WE、RNG、NIP、OMG等队伍相继淘汰，失去了竞争世界赛的资格。

本次季后赛中，大王JDG依旧保持着它们强大的统治力，今年说不定真的可以称作“JD年”，春季赛的势不可挡，MSI的强大战力，而夏季赛，它们也是第一支进入总决赛，以及确认进入世界赛的队伍，目前等待它们的就是夏季赛最后的征程——总决赛了。

而小王BLG成功与JDG会师胜者组决赛，但是非常诧异，实力强劲的BLG被0:3掉入败者组决赛，并与LNG争夺最后一个总决赛名额，今年BLG带来的惊喜还是非常多的，MSI半决赛双杀LCK队伍，将MSI决赛成功打成LPL内战，后续，我还是期待BLG在世界赛的表现。

转头说到冒泡赛，本次冒泡资格赛已经确定的有EDG、WBG和TES，得益于春季赛的积分，EDG在一串二进入六强之后成功获得了冒泡赛胜者组资格，只需要赢一把BO5就可以直接进入S赛（似曾相识的一幕，2021年的WE）。

而TES和WBG，这两支队伍确实非常抽象，看过LPL季后赛的小伙伴应该都清楚，两支队伍总有人会犯病，中期决策也是总会上头；TES在上一场对阵LNG的时候，一把领先9200经济，最后被翻盘。

WBG也有一点神经刀，这两支队伍将会对阵冒泡赛败者组，还是有一点点小期待。

总的来说，这次LPL季后赛中前端队伍所展示的实力还是非常强劲的，大小王的表现非常稳定，这届世界赛应该是可以期待一下~