我们建了个ChatGPT聊天群，保险人都想用人工智能做什么

2023-08-21 19:18:11 聚哦资讯 聚哦

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保观 | 聚焦保险创新

上周，在尝试用ChatGPT辅助写了一篇文章后，上周五我们又建了一个ChatGPT的聊天微信群（这应该是第一个保险行业的ChatGPT微信群，吧）。我们邀请了七十多位对人工智能应用感兴趣的保险业内朋友，并在群里配置了一个基于ChatGPT接口的聊天机器人和大家实时互动，解答大家的问题。

建这个群主要是为了进一步了解ChatGPT在保险行业的应用和价值，大家在群里也对机器人提了很多问题。可以看出，ChatGPT的这一波热潮大大激发了保险行业对人工智能应用的热情。虽然科技早已开始融入保险行业，但ChatGPT可能至少是保险行业内的第一次“技术民主化”现象，非技术岗的人员也可以直接体验高端技术成果，并作出自己的评价。

话不多说，看看保险人们都对人工智能提出了哪些有趣的问题吧。

写报告、推荐产品、讲笑话：

保险人为ChatGPT设想的N种可能

我们邀请进群的朋友来自保险行业的不同公司、不同岗位，基于不同的工作内容和兴趣，大家向机器人提出了五花八门的问题，其中不乏一些很开脑洞的问题，非常有趣。

首先看和保险行业有关的问题，主要可以分为四类：当搜索引擎查资料的、写各种稿子/方案的、分析行业问题的、分析和推荐保险产品的。

搜索引擎“代餐”

用ChatGPT当搜索引擎，它的表现如何一些朋友向ChatGPT一些保险相关的科普类问题，可以说给出的结果质量参差不齐，整体可参考性较低。

比如，有人问“美国养老CCRC是什么意思”，机器人的解答虽然比较笼统、不够深入，但还算正确。

然而，很多情况下，ChatGPT的解答错得有点离谱，比如这个关于中国有多少家人身险公司的问题。

更离谱的是以下这个关于西湖益联保的问题，机器人完全把这款产品当成了保险公司来解答...

此外，有用户自己也用ChatGPT进行了很多测试，发现它对很多事实性问题的解答是东拼西凑得来的，而且每次“胡说八道”的结果还不一样，参考风险很大。看来，要把ChatGPT训练成保险行业的专业机器人还有很多工作要做呀！

写各种文稿/方案

对很多人来说，用ChatGPT写工作总结似乎是个不错的办法。我们的用户除了想让机器人帮忙写报告外，还测试让它写了不同类型的文案，包括销售人员招聘文案、活动方案、说明书、系统设计方案、短视频文案等。机器人写得这类文案整体结构和逻辑还比较完整，不过也不要期望有多出彩、详实。

招聘文案

周年庆方案

说明书

领导发言稿

还有朋友提出了很有个性的要求，比如，让ChatGPT写搞笑、反转的保险相关剧本（大家对人工智能真是给予了很多期望呢）。

分析行业问题

有的用户提问了保险公司经营的问题，例如，“保险公司的核心能力是研发还是培训 ”、“保险公司的核心能力是研发还是增员 ”等。对于这两个问题，机器人都没有做二选一的选择，而是跳出选项，强调了保险公司的风险管理能力。还有关于将1000万元资金投向研发还是增员的问题，它选择了“端水”。从这些解答来看，虽然人工智能明显不了解一线市场，不怎么接地气，但或许也可以让我们反思一下：在完成一个个KPI的过程中，保险业务的发展是否偏离了本源我们还记得自己的初心吗

还有朋友提出了关于保险行业分析与展望相关的问题，例如“2023年产业行业会出现哪些机遇与挑战”。这类问题没有标准答案，机器人的解答通常没错，可以给我们提供一些思路，不过要有更深刻的、有指导意义的分析还得人类自己努力。

对这些问题的解答需要有观点，而ChatGPT的答案还是比较中庸的，不过也是情理之中。

分析和推荐保险产品

对于人工智能，目前保险行业最关心的问题还是“ChatGPT会取代代理人吗”。对于机器的保险销售专业能力，大家也提出了各种各样的问题来测试它的能力边界。总的来说，因为缺少相关资料和数据的训练，机器人的保险销售水平表现还比较差。

先看ChatGPT解答得比较“在线”的问题。有用户询问机器人保险销售话术，解答中主要强调了合理的性价比、服务和理赔，没有误导销售等违规信息，还算合格。

有用户提问“我有100万，购买什么保险什么保险可以在一年后保底盈利50万”，机器人建议TA咨询保险顾问。这个解答本身没什么问题，不过，当要求机器人推荐保险顾问时，它开始了“无中生有”的推荐；被支出该保险顾问是骗子后，它干脆选择了拒绝继续解答。

涉及到具体产品时，ChatGPT的弱点就完全暴露了。

因为缺少具体产品信息，它要么“打太极”，只给不完全错的、笼统的解答。

除了保险相关问题外，大家还有很多其他领域的问题。

有让ChatGPT写代码的，这是它的优势，完成得不错。

有用ChatGPT做数学证明题的，机器人用了反证法，也很顺利。

有要求它用卡夫卡等各位大作家的风格写作的，有点文学的味道了。

有让ChatGPT写唐诗并翻译成英文的，虽然看上去有点跑题了，不过文采还是可以的。

还有让ChatGPT给中国男足出谋划策的，只能说，机器人比我们乐观多了。

通过一轮轮的提问，ChatGPT的款类问题则错误率非常高，甚至答非所问。从一个“高级百度”到一个精通具体某个领域的人工智能，它还需要行业经验的积累，以及更加细致的培养。

不过，她还是很看好ChatGPT的未来发展以及在保险行业的应用，也会考虑定制、培训一个自己的ChatGPT机器人，愿意为这些技术付费。毕竟，现在招聘一个简单的客服，一年的人工成本最低也要8万块钱以上，而且人工作还会有情绪、上班还会摸鱼、回复还可能不及时或者解答错。而人工智能学习速度很快，如果训练成熟的话，既可以节省成本，也可以避免很多人类的弱点，能替代技术含量不够的岗位。

一家保险科技公司的负责人也告诉我们，ChatGPT对保险的普及、提升普通消费者对保险的认识能起到较好的帮助作用，它提供的答案相对客观。

从对不同岗位的影响看，目前ChatGPT在保险具体交易细节及交易的达成方面还不太智能，所以仅仅依靠它来完成保险的交易还比较难，不过可以作为销售人员很好的辅助工具来使用。以后每个销售人员都应该有个像ChatGPT这样的工具，就像每人需要一台笔记本电脑一样。

ChatGPT对核保、核赔、客服人员的影响会比较大，一些保单、理赔案件的处理基本都可以由人工智能胜任，估计很多人员会被替换掉。

有些保险科技公司已经行动起来了。最近有媒体报道，水滴公司已经在内部测试类ChatGPT应用，主要运用在保险营销和服务领域。

水滴的AI负责人黄明星表示，要打造出符合保险行业需求的智能对话机器人，需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练智能对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。

此外，我们也了解到，一些做代理人赋能、健康险科技等方向的公司都在探索ChatGPT的落地应用，大家对这个科技“顶流”有很多设想。

随着ChatGPT的不断迭代，它会经历从目前的通用型机器人到被应用于各行各业的专业机器人的过程。虽然它的成长速度很快，但我们还是要有足够的耐心，用大量的数据、保险产品指示等对ChatGPT进行训练，不断提高准确性，才能最终真正具有应用价值。当然，技术开发和应用成本也是一个主要问题。

有人做了测算，按照1月份ChatGPT每天大约1亿次的咨询来计算，即使按照上海的工业用电价格，ChatGPT每天正常运行的成本都超过了300万元人民币，如果考虑美国的电费水平以及其他各项开销，成本非常高。技术带来的收益大于成本是其持续运行的必要条件，也是当先很多保险科技还没有解决好的问题，希望未来ChatGPT可以突破这种有点尴尬的境地。

围绕ChatGPT的讨论已经很多，大家从技术、商业、社会伦理等等不同的角度都进行了分析。很少有一项技术、应用能引发如此大范围的讨论，此前虽然也有AlphaGo这样引发轰动的人工智能“明星”，但对绝大部分人来说还是太遥远了。而ChatGPT给普通人也提供了与先进人工智能直接对话、体验、应用的机会，这次“破圈”意义非凡。

我们期待包括ChatGPT在内的现金技术能早日在保险行业有成熟、可持续的应用，也希望大家对新技术、新变化有更开放的心态，一起让保险行业越来越好！

关于2022年度天津市各足球组织的青训机构俱乐部学校运动员教练员在中国足协信息化平台注册备案的通知

各相关单位：

根据《中国足球协会注册管理规定》的要求及中国足协信息化平台建设要求，为做好天津市2022年度各足球组织的青训机构、俱乐部、学校运动员、教练员在中国足协信息化平台上的注册备案工作（如不按照要求完成注册工作，将不能参加中国足协、天津足协、各区体育行政部门、各区足球训练基地组织的各项赛事），现通知

一、注册时间：

2022年度注册将于2022年1月25日开始至2月25日截止，请各注册单位严格按照时间节点做好注册工作，以保障顺利参加天津市各项青少年、成人赛事。

（职业俱乐部的注册工作，请严格按照中国足协下发规定执行。）

二、中国足协信息化平台注册的步骤：

1.尚未拥有信息化平台账号的业余俱乐部请将账号注册所需信息（附件1）,以电子版形式提交到天津足协注册部邮箱styjzxzcb@tj.gov.cn，联系天津足协注册联系人，发放中国足协信息化平台新建注册俱乐部账号；

2.请拿到账号后使用谷歌浏览器登录https://www.thecfa.info/#/login进行俱乐部注册后，联系天津足协注册联系人进行俱乐部注册审核；

3.待俱乐部注册审核成功后，可以进行运动员、教练员注册备案；

（1）青少年运动员注册请下载批量导入模板（附件2）在球员类型选择业余，填写上传后，每个运动员要上传①运动员近照；②身份证正反面扫描件（不可为临时身份证）；③户口本首页、本人页、监护人页三页做成一个文件（pdf、word或照片）上传；④培训协议；⑤外地户籍还需上传学籍证明。

（2）业余成年运动员同上，培训协议项目上传与俱乐部工作合同。

（3）教练员备案请在教练员菜单内点击新增，按要求填写教练员个人信息，上传个人照片和工作合同后提交。

4.运动员注册信息提交后，请联系天津足协注册联系人约定时间携运动员身份证原件到天津足协进行“人证一体机”认证，完成运动员注册;教练员备案材料提交后，请联系天津足协注册联系人审核。

三、已经在2021年完成注册的俱乐部相关事宜

1.俱乐部注册

可在俱乐部菜单下年份选择2021年点击重新注册，修改后重新提交。

2.球员注册

可在球员菜单下年份选择2021年可看到2021年注册球员信息，可进行球员选择后进行批量重新注册，选择后的球员信息及相关未过期附件可在2022年注册中查看，修改后提交注册。

3.教练员备案

可在教练员菜单下年份选择2021年可看到2021年教练员备案信息，可对每位教练员重新上传工作合同后，进行重新备案。

四、2022年天津市第十五届运动会足球项目比赛待参赛规程下发后，按照规程执行。

特此通知。

附：1.账号注册所需信息

2.球员批量导入模板

天津足协注册联系人：

王大宁联系电话：23132860 13502194675

田楠联系电话：23307587 13802126191

办公地址：天津足协-天津市南开区奥体道奥林匹克中心东门内足球外场办公楼

天津市足球运动协会

2022年1月25日

附件请点击https://pan.baidu.com/s/1X3wZr3GTLNY1jR_he2dTxg#list/path=%2F下载查看，提取码（17m1）

关于公示天津市2022年度第五批足球运动员技术等级暨2022年天津市青少年室内五人制足球精英赛申报审核结果的通知

各申报单位：按照《中国足球协会足球运动员技术等级管理办法》的相关要求，天津足协于2022年10月3日在天津市体育局、天津足协

目前，天津足协经过对参加“2022年天津市青少年室内五人制足球精英赛”申报单位所申报的所有运动员进行逐一严格审核后，对拟授予足球运动员二级运动员称号的王艺霖等50人技术等级名单向社会进行公示，公示期为5个工作日，具体时间为2023年4月24日至4月28日，具体名单见附件。在公示期内，任何单位和个人如对公示内容有异议，均可以电话、书面或其它形式向天津市足球运动协会及上级部门反映。以单位名义反映问题的，需要加盖单位公章，以个人名义反映问题的，须署名或当面反映。如需对附件中相关信息予以更正的，须在公示期内由运动员技术等级申报单位向天津足协提供书面说明和相关材料。公示期后若无异议天津足协将通过体教联盟APP授予公示的50人相应申报的运动员等级称号。各申报单位请自行下载体教联盟app查询并在该应用上按需求申请纸质运动员等级证书。反映问题天津足协受理电话及邮箱：王大宁 022-23132860 13502194675 丁驰 022-23307587 18002002258 电子邮箱：styjzxzcb@tj.gov.cn 中国足协等级管理监督工作相关负责人：赵英杰 010-59291228电子邮箱：zhaoyingjie@thecfa.cn 特此通知。附件：2022年度第五批运动员技术等级申报名单天津市足球运动协会 2023年4月24日